Выбор поставщика услуг по проведению ТО в ЦОД

Когда речь идет о проведении технического обслуживания в ЦОД, всегда встает вопрос рабочей силы, непосредственно исполняющей данные работы: будет ли это собственная сервисная бригада, либо аутсорсинговая, работающая в подрядной компании, с которой заключен договор на техобслуживание.

Свой отдел обслуживания

Пожалуй, наиболее важным критерием выбора того или иного пути является масштаб дата-центра. С точки зрения удобства, конечно, вариант собственной бригады выигрывает. Но с позиций рентабельности он уместен лишь в случае крупного ЦОД, либо нескольких малых объектов. В обоих случаях загрузка бригады будет достаточной, а затраты - опмизированными.

Здесь следует особо уточнить, что для корректного проведения работ по техобслуживанию конкретные люди должны быть обучены не только по части работ с данным типом оборудования, но и в плане работы с оборудованием конкретного производителя. Более того, многие производители заявляют, что их стандартная либо расширенная гарантия будет действовать лишь в случае выполнения сервисных работ строго авторизованными компаниями.

С одной стороны, это имеет свой финансовый интерес, а с другой стороны подобная позиция диктуется индивидуальными особенностями оборудования определенного бренда, и заключаются эти особенности, как правило, в системе автоматики: контроллере, его функционалу, настройке и уровням защиты паролями.

Для варианта нескольких ЦОД с точки зрения последующего обслуживания было бы выгодно везде использовать одного производителя для данного типа оборудования. Это позволит сэкономить на как ЗИП-комплекте, так и на обучении сотрудников, а также позволит распространить опыт эксплуатации одного объекта на другие.

ТО на аутсорсе: выбор компании

Тем не менее в ряде случаев содержать собственную бригаду не рентабельно: непосредственной работы будет немного, а затраты на её содержание и обучение велики. Тогда следует задуматься о заключении договора на обслуживание со сторонней организацией, к выбору которой необходимо тщательно подходить. Так, с потенциальными подрядчиками следует обсудить следующие вопросы:

  • Конфиденциальность. Можно также заключить договор о конфиденциальности. Информация хозяина ЦОД не должна разглашаться третьим лицам.
  • Компетентность. Желательно, чтобы подрядная организация проводила ТО полностью своими силами. Если же это не получается, то субподряд третьих организаций должен быть согласован с хозяином ЦОД.
  • Наличие сертификатов по всему перечню оборудования конкретных производителей.

ТО на аутсорсе: условия договора

Оговаривая условия решения аварийных ситуаций компании-хозяину ЦОДа желательно не оперировать некими конкретными действиями, возлагаемыми на сервисного подрядчика, так как в этом случае весьма вероятен ответ подрядчика, мол, а вот эти работы уже выходят за рамки договора и требуют отдельной оплаты. Особенно болезненны подобные ситуации во время устранения аварий: недоделав работу до конца, подрядчик требует заключение доп.соглашения, стоимость которого в условиях чрезвычайно сжатых сроков оказывается завышенной. Таким образом, хозяин ЦОД может оказаться в ловушке.

Современным же вариантом условий сервисного договора является не указание перечня действий или времени реакции (например, приезда не поздее 2 часов после выезда, о диагностики в течение трех часов и т.п.), а декларирование конечной цели сервисных работ – времени простоя ЦОД за год. Так, в договоре прямо указывается, что простой ЦОД за год не должен превышать, например, 15 минут или, например, должна быть обеспечена доступность ЦОД на уровне 99.95%.

Это позволяет хозяевам ЦОД обезопасить себя при заключении сервисных договоров.

ТО на аутсорсе: взаимоинформирование

Наконец, отдельной темой выполнения ТО сторонней организацией является взаимное информирование о намерениях выполнение тех или иных работ. Цель информирования проста – чтобы взаимно неувязываемые работы не накладывались друг на друга.

Здесь же следует задать и информирование компании-хозяина ЦОД о проведенных подрядчиком работах и их результатах, а также их фиксирование в журнал. Это позволит вести корректную историю данного ЦОД.

Теги:
#ЦОД в целом

Оставить комментарий

Ваше имя:
E-mail:
(Не обязательно)
Текст комментария:
Введите код с картинки:  

Дополнительные материалы

Можно ли зимой включать кондиционер на обогрев

Вытяжка в стену: как подобрать и правильно сделать своими руками

3 способа сделать увлажнитель воздуха для квартиры и дома своими руками

Всё самое важное про турбодефлекторы: что такое, принцип работы, внешний вид, как подобрать

Вентиляция в квартире: самое полное руководство простым языком

Встраиваемая вытяжка на кухне: важные нюансы по устройству и подключению

Вытяжка в дачном туалете: как сделать правильно своими руками

Вентиляция гаража: как сделать правильно своими руками